質(zhì)量保證與運(yùn)維售后
（一）質(zhì)量保證
公司鄭提供的產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。
所提供的貨物是公司的原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)。
供貨時(shí)間及地點(diǎn)，合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)完成備貨發(fā)出，45個(gè)工作日完成安裝驗(yàn)收
鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷售的設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝全新正品貨物，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。
質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。
保修期內(nèi)，零配件及設(shè)備由本公司負(fù)責(zé)包修、包換，因操作不當(dāng)造成的不在保修范圍。
質(zhì)量保證期結(jié)束后公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，收取零部件成本費(fèi)和遠(yuǎn)程上門費(fèi)，免收人工費(fèi)。
（二）售后服務(wù)管理機(jī)制
①、響應(yīng)時(shí)間：接到客戶或銷售服務(wù)需求后，售后人員2小時(shí)內(nèi)給予客戶或銷售響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)；
②、產(chǎn)品銷售后期：在產(chǎn)品驗(yàn)收完成后，接到客戶或銷售人員的服務(wù)需求將由售后人員全權(quán)負(fù)責(zé)；產(chǎn)品交付到驗(yàn)收完成過(guò)程，服務(wù)需求則由供應(yīng)鏈協(xié)助銷售人員處理相關(guān)事務(wù)。
③、項(xiàng)目期產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：項(xiàng)目期產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：系統(tǒng)項(xiàng)目在沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目施工人員，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈部門，共同處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目施工人員主導(dǎo)，供應(yīng)鏈部門為輔，積極協(xié)調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并將處理結(jié)果告知或反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目施工人員，以保證信息的統(tǒng)一性，使得項(xiàng)目順利進(jìn)展。
④、在換貨期內(nèi)或其它特殊問(wèn)題，客戶要求換貨的產(chǎn)品由銷售處理，售后協(xié)助；需要返廠維修的產(chǎn)品，原則上要求客戶返回不良品，因其它原因不能先返廣的可協(xié)調(diào)工廠或供應(yīng)商先發(fā)配件給客戶更換；對(duì)于付費(fèi)維修的產(chǎn)品，事先跟客戶說(shuō)明費(fèi)用，需客戶先付維修費(fèi)及其它費(fèi)用后，再維修；
⑤、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。
售后服務(wù)保證
一、售后服務(wù)保證
公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；
公司提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；
在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)而后軟件使用的培訓(xùn)服務(wù)；
自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)設(shè)備提供保修服務(wù)；
標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)期為二年，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，無(wú)法修復(fù)的公司會(huì)提供新的貨物已更換故障設(shè)備。
公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；
公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；
公司將定期電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題。
二、售后服務(wù)承諾
按照售后服務(wù)承諾執(zhí)行，公司技術(shù)人員采取電話、遠(yuǎn)程控制及上門服務(wù)三種方式。
熱線咨詢服務(wù)
當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)流程
客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，首先讓客戶進(jìn)行初步故障排除，如無(wú)效，將進(jìn)行遠(yuǎn)程控制恢復(fù)，以上均無(wú)效的，技術(shù)工程師將攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；
填寫服務(wù)報(bào)告
技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；
三、故障處理后跟蹤服務(wù)：
定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及程序
（1）售后服務(wù)響應(yīng)方式。
一、遠(yuǎn)程響應(yīng)
當(dāng)設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先由用戶方面的工程技術(shù)人員通過(guò)各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它遠(yuǎn)程連接手段接入用戶的系統(tǒng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決辦法，提供電話或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，迅速解決客戶面臨的問(wèn)題。
二、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)
當(dāng)設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，而指導(dǎo)性響應(yīng)和遠(yuǎn)程響應(yīng)都無(wú)法解決時(shí)，我們的技術(shù)人員將盡快趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)在保修期內(nèi)如設(shè)備由于本身質(zhì)量原因而出現(xiàn)故障，我們配合設(shè)備供應(yīng)商對(duì)故障模塊或設(shè)備進(jìn)行更換服務(wù)。
三、定期檢查服務(wù)
在保修期內(nèi)，每年進(jìn)行2-3次定期設(shè)備運(yùn)行狀況檢查。設(shè)備供應(yīng)商/賣方應(yīng)為本工程安排指派專門的富有經(jīng)驗(yàn)的支持專家，在所有定期檢查服務(wù)期間專家不做更換。工程支持專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其它技術(shù)手段全面地檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并提交書(shū)面報(bào)告。軟件升級(jí)時(shí)，設(shè)備廠商派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。
（2）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我公司統(tǒng)一服務(wù)電話：提供7×8小時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)報(bào)修、電話故障診斷或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
問(wèn)題處理及情況反饋
一、客戶將問(wèn)題反饋回我司，請(qǐng)通過(guò)郵件或售后電話等方式詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。
二、售后服務(wù)工程師在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確的響應(yīng)，根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，可以請(qǐng)客戶自行做一些簡(jiǎn)單的處理（比如：（重啟、重裝軟件等）。
三、如電話或遠(yuǎn)程無(wú)法處理，并必須要拆機(jī)發(fā)回公司維修，請(qǐng)客戶打包好發(fā)物流，并告之保修期內(nèi)的物流費(fèi)以誰(shuí)發(fā)誰(shuí)出物流費(fèi)的原則，過(guò)保的產(chǎn)品所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
四、返回公司維修的產(chǎn)品，我司在收到貨后一周內(nèi)維修好發(fā)出；如不能排除故障、需送供應(yīng)商維修等周期較長(zhǎng)的會(huì)及時(shí)反饋于客么
五、客戶需付費(fèi)維修的，我司需收到相關(guān)費(fèi)用后再給予發(fā)貨。
六、通過(guò)維修網(wǎng)點(diǎn)或我司售后工程師上門維修的，需告知客戶在過(guò)保或我司責(zé)任范圍外的產(chǎn)品所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)”
七、上門維修完成后，工程師需要填寫上門服務(wù)單，需客戶確認(rèn)產(chǎn)品修復(fù)后簽名。方便客戶客戶驗(yàn)收。
以上內(nèi)容我司保留最終解釋權(quán)。
1、服務(wù)范圍及內(nèi)容
1.1 質(zhì)量保證：我公司按配置清單要求，提供原裝全新產(chǎn)品，確保其產(chǎn)品質(zhì)量、性能及技術(shù)參數(shù)達(dá)到采購(gòu)方要求。如不能滿足采購(gòu)方要求，采購(gòu)方有權(quán)向我公司提出退換貨的要求。
1.2 安裝要求：如有必要，我公司會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行安裝調(diào)試并確保安裝質(zhì)量達(dá)到產(chǎn)品出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.3 技術(shù)培訓(xùn)：我公司對(duì)采購(gòu)方就產(chǎn)品操作、保養(yǎng)等內(nèi)容進(jìn)行一定時(shí)期正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)。
1.4 咨詢服務(wù)：我公司對(duì)采購(gòu)方隨時(shí)提供專業(yè)級(jí)的產(chǎn)品知識(shí)和咨詢。
1.5 響應(yīng)時(shí)間：收到采購(gòu)方維修需求后，實(shí)行快速響應(yīng)，立即提供解決方案。
2、服務(wù)期限
2.1 服務(wù)期限為產(chǎn)品的整個(gè)正常使用壽命。
2.2 產(chǎn)品保修1年，終身維護(hù)。
3、服務(wù)費(fèi)用
3.1 在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，均由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換，由于人為（非我方人員）和自然災(zāi)害造成的損壞，我公司負(fù)責(zé)維修更換，收取相應(yīng)成本費(fèi)用。
3.2 對(duì)保修期外需要更換的零配件給予產(chǎn)品成本價(jià)，免計(jì)人工費(fèi)用。
以上內(nèi)容我司保留最終解釋權(quán)。
